网联科技客户关系管理(CRM)系统介绍
一、CRM客户关系管理系统背景说明
CRM客户关系管理系统主要用于业务人员/客户（公司客户）地理位置分散在各地，但需要集中管理和进行业绩跟踪的集中管理，分散销售的公司。系统可提供全公司销售业务范围内的完整数据和视图，为更好的服务客户和管理与客户的关系，全公司的决策和管理提供更清晰和全面的依据。系统可管理销售业务代表与相关客户的关系和活动记录，并提供对所有活动数据的全面和完整的数据视图，管理，统计，授权和分析工具。
1.1公司业务员主要关心以下问题
•客户管理 对自己管理区域的客户信息进行整理，规划；
•活动管理 客户的一些重要活动的提醒，记录，以及一些对客户的服务等的记录，汇总和查询；
•客户的关系 对一些重要客户的亲友，联系人等进行统计，不整理，从而对客户实行贴心服务；
1．2公司业务部管理层主要关心以下问题
•活动管理 对企业的所有市场活动进行管理；
•活动跟踪 跟踪市场活动的情况；
•反馈管理 利用市场人员的回访与信息维护，及时得到市场活动的反馈信息；
•活动评价 对市场活动的效果进行度量；
•客户分析 对客户的构成、客户的地理信息和客户行为进行分析；
•客户状态 将客户分类，从而管理客户风险、客户利润等，同时确定针对不同类别客户策划不同的市场活动方案等。
•销售信息 及时地掌握销售人员的销售情况；
•销售任务 将不同的销售任务，按销售经理制定的流程分配下去；
•销售评价 对各个地区、各个时期以及各个销售人员的业绩进行度量。
1．3公司管理部门关心的主要问题有：
•准确信息 根据系统提供的准确信息为客户服务；
•一致性 企业的服务中心以整体形象对待客户，使客户感觉是同一个人在为他服务；
•问题跟踪 能够跟踪客户所有的投诉、咨询，并给出答案。
二、网联科技CRM 客户关系管理系统的主要特点
•系统为B/S结构，通过Internet 浏览器访问和管理。
•系统完全基于J2EE开放标准，模块化设计，支持各种操作系统，并提供完整的XML接口与其他系统互连。
•可个性化地灵活定制使用者的操作界面和操作功能。
•细粒度的用户权限管理，可灵活对每一个操作进行设定。
•灵活的树状结构人员组织管理，任一人员在组织结构中的移动，相应的业务功能和权限也随之变更。经理可查询和管理，分析其所有下属的业务活动状况。
•业务代表与客户的相关活动的生命周期管理及历史数据跟踪。
•客户业务的业务代表负责制，只有负责的业务代表及其上层经理才能管理和察看，分析其相关的客户资料。
•销售商品的分类管理及客户与销售商品的关系管理。
•客户订单/合同的管理，包括订单/合同地整个生命周期的管理，可处理一个订单的多次配送行为和多次付款行为。
•可以个性化定制的定时提醒的个人工具，如客户负责人生日提醒，客户企业周年提示，订单/合同交货提醒，付款提醒，投诉提醒等。
•完善的系统应用日志审计功能，可提供对所用应用操作的审计和监督。
•对客户投诉/反馈的分级处理。
•完整的业务，客户活动，客户交易的分析，统计和报表功能，可从客户，业务代表，部门，公司等多角度来挖掘数据和信息。
三、网联科技CRM系统主要功能
CRM系统主要由营销管理-市场、销售管理、服务与技术支持管理三部分组成；结合新的市场与营销管理趋势，也将营销管理模块与销售管理模块合并起来，并进一步强调企业决策信息系统的应用。
2.1营销管理
营销管理使营销人员彻底地分析客户和市场信息，获取潜在客户；策划营销活动和行动步骤，制定灵活、准确的市场发展计划，更加有效地拓展市场。
系统功能：
•实现全面的营销管理自动化；
•通过预建的相关行业客户的数据，提高决策的成功率；
•通过对自己和竞争对手的数据进行分析，策划有效的营销战役；
•支持整个企业范围的通信和资料共享；
•评估和跟踪多种营销策略。
2.2销售管理
销售管理模块管理商业机会，帐户信息及销售渠道等方面。它支持多种销售方式，确保销售队伍总能把握最新的销售信息，实现销售力量自动化。
系统功能：
•广告销售机会、企业客户帐户、及合同管理；
•动态的销售队伍及目标市场区域管理；
•可以进行广告产品的配置、报价；
•最新的信息刷新；
•商务分析功能；
•现场推销，电话征订, 渠道销售和网上广告销售；
•企业集成功能可以实现与其他信息系统的整合。
2.3服务管理
服务管理可以使客户服务代表如综合部门电话征订人员、客户投诉受理人等有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解整个企业业务流程各个环节中的问题，延长客户的生命周期。服务人员通过分解客户服务的需求，并向客户建议更多、更适合的产品和服务，来增强和完善对每一个客户的解决方案，全面提高客户满意度和忠诚度。
四、功能流程演示及技术说明
在这一部分中，我们将通过图片来演示我司的设计构想，并对我司所采取的技术加以说明。
4．1系统登录
点击图标，出现登录界面：标题，用户名和密码输入框，登录和取消按钮。
整个系统所有敏感信息（如密码）均采用不可逆的哈希加密方式加密。该加密方式优点在于密码无法还原，不论谁得到密码字串，没有KEY则是一堆无用的代码。而对于需要还原的信息，则采用网联科技独创的加密方式，经过网联科技的3层加密，从而使系统安全性达到最高。
4．2系统工作界面
4．2．1用户工作桌面
注：以上图示为设想开发的工作桌面图，与实际开发效果有一定的差距，以实际开发效果为准。
4.2.2系统工作主界面
标题栏、状态栏应该说明的信息：
完整时间代码，当前用户信息（当前用户名，权限etc），当前模块；每一个面板中有新加，保存，删除，查询与报告，信息，帮助等功能按钮。各模块及工作进程界面具有安全策略。
4.2.3系统功能及操作流程
（1）客户档案
为了可以多方面了解客户的信息，我司把客户档案主要分为客户基本信息及客户联系人基本信息两大块。
客户基本信息：
企业名称、企业ID、法人代表、电子邮件、联系人、所在区域 (广西省市区及其他）、详细地址、电话、传真、企业性质、销售渠道、经营（代理）品牌、信息发布需求/历史记录，媒体广告需求/历史记录，半月刊需求/历史记录（四个需求记录在时效期内显示提醒标志，历史记录作标记）企业规模、企业资信、客户考核、信息登记日期、信息采集人、信息录入人、信息审核标记、信息审核人等。
其中有些科目我司可做成下拉菜单，以方便贵公司使用。
客户联系人基本信息：
联系人ID,企业ID，联系人姓名[pk]，性别，年龄，
联系人职位：（董事长，总经理，营销主管，市场主管，宣传主管，总工程师，外联主管，人力资源主管，职员）邮编，办公电话，电子邮件，手机，传真，个人简介，信息登记日期，变更信息，变更信息日期，变更信息登录人，失效标志，信息登记日期，信息采集人，信息录入人，信息审核标记
五、系统安全策略
根据用户对数据资源的访问权限，一般描述为查询、读、写和删除；在系统功能上，应用一定的安全策略可防止非法打印列表数据。
本系统借用简化的Windows用户安全策略模型，分为管理用户组和操作用户组，赋予各组基本的权限，新开通的帐户继承组的权限，并允许更改为具有个体化权限的策略。
六、基本的组和用户权限描述
1.管理员组：分为系统管理和业务决策两类用户。
系统管理员权限原则和技术上允许对系统的任何操作。
业务决策则需要限制对系统设置的更改，拥有对库内数据的修改、删除权限；并能够将结果直接审核，输出打印。
2.操作用户组：分为主管用户和一般用户。
主管用户可以添加和修改业务数据；根据所有条件查询各数据表，并输出打印。
一般用户适合业务人员，可编辑自己客户的信息，并简要地查询到公司所有客户的业务进展概况，打印功能一般受限制。